FAQ

How to register as a member?

Simply purchase any product from the website and you can register as a member for free.

我已在門市登記成為TEACHÂTEAU Club會員，仍需要網上注冊嗎？

由於系統不同，已經在門市登記的TEA CHÂTEAU Club會員使用網上服務時仍需要建立帳號。您只需要在建立網上帳號時輸入原有的TEA CHÂTEAU Club帳戶登記電郵及電話號碼，成功登記後你的現有積分及會藉紀錄將可於網上查看。

注意，您以往的門市交易記錄將無法於網上查閱，如有需要可以到門市查詢。

How to update communication data?

Click on "Login" in the top right corner of the page, enter your phone number and password, login to the website and click on "Change Details" in your account summary or "Change Details" in "My Account" in the list on the left to start changing your account details.

What should I to do if the member has problems logging in and forgot the membership number and password?

You can forget your password on the login page and enter your registered email address and we will send you your membership number and a new password. If you still have problems logging in, please contact us immediately and we will get back to you as soon as possible.

我已申請成爲會員，何時可使用會員優惠？

當收到會員申請後，我們會即時處理，並會發送確認郵件到登記的電郵地址。

How to check transit times?

We will endeavour to deliver within 3-5 working days of receipt of a confirmed order, subject to availability of stock. We will inform you of the expected delivery date by email.

如何追縱貨件的狀態？

您會在您的訂單發貨後，經電郵收到追縱資訊。

網店會送貨往香港以外地區嗎？

香港網店只接受香港及澳門的訂單。如海外客戶希望購買TEA CHÂTEAU茶囊，可以到AMAZON TEA CHÂTEAU店選購。

我未收到確認電郵，應怎樣處理？

請查看您的收件匣和垃圾郵件夾。您亦可查閱「我的帳戶–我的訂單」，確保已成功付款。

我可以在門店退回在網站購買的商品嗎？

您不可以在門店退回在網站購買的產品，也不可以在網站退換門店貨品。請將產品放回原有的盒子並包好，並聯絡我們的客戶服務員安排人員收取退貨。

如何知道我有否收到消費滿額的贈品？

您可以查看您已成功遞交的訂單中是否包括贈品，贈品所標示的價格應為HKD 0。

如您發現訂單中所附的贈品有問題，請儘快聯絡cs@teachateau.com。

網站接受哪些付款方式？

我們接受各大主要信用卡或扣帳卡，包括Visa、MasterCard、美國運通、銀聯、GooglePay及ApplePay。

我沒有更改過我的訂單，為何會收到更新訂單的通知電郵？

假如您的訂單中出現缺貨產品，我們會自動移除該產品，已移除的產品亦不會計算在該訂單的款項中。

為何我的訂單會被退款？

如果發現有任何可疑的交易活動，我們會取消待處理的訂單付款並作另行通知。請放心，我們不會向您收取已取消訂單的費用。您可能會看到一筆待處理交易，該交易在訂單取消後無效。請耐心等待 7-10 個工作日讓資金回到與訂單付款關聯的財務帳戶。

如果您希望重新下單並擔心類似情況再次出現，可以先聯絡 cs@teachateau.com，我們將不會取消您下一張訂單。