常見問題

如何登記成為會員？

只需於網站購買任何產品, 即可免費登記為會員。

我已在門市登記成為TEACHÂTEAU Club會員，仍需要網上注冊嗎？

由於系統不同，已經在門市登記的TEA CHÂTEAU Club會員使用網上服務時仍需要建立帳號。您只需要在建立網上帳號時輸入原有的TEA CHÂTEAU Club帳戶登記電郵及電話號碼，成功登記後你的現有積分及會藉紀錄將可於網上查看。

注意，您以往的門市交易記錄將無法於網上查閱，如有需要可以到門市查詢。

如何更新通訊資料？

請聯絡我們的客戶服務部門。
電話：(852) 2901 6028
電郵：cs@teachateau.com

會員登入有問題，忘記會員號碼及密碼，怎麼辦？

您可以在登入頁按「忘記密碼」，並輸入您的登記時的電郵地址，我們會把會員號碼及新的密碼寄給閣下。如果還是碰到登入問題，請即時聯絡我們，我們會盡快為您解決。

我已申請成爲會員，何時可使用會員優惠？

當收到會員申請後，我們會即時處理，並會發送確認郵件到登記的電郵地址。

如何查詢運輸時間?

本公司會盡力在接到確認訂單後7個工作天內送遞貨品，但需視乎本公司是否有足夠存貨而定。本公司會以電郵通知閣下預計送貨日期。

如何追縱貨件的狀態？

您會在您的訂單發貨後，經電郵收到追縱資訊。

網店會送貨往香港以外地區嗎？

香港網店只接受香港及澳門的訂單。如海外客戶希望購買TEA CHÂTEAU茶囊，可以到AMAZON TEA CHÂTEAU店選購。

我未收到確認電郵，應怎樣處理？

請查看您的收件匣和垃圾郵件夾。您亦可查閱「我的帳戶–我的訂單」，確保已成功付款。

我可以在門店退回在網站購買的商品嗎？

您不可以在門店退回在網站購買的產品，也不可以在網站退換門店貨品。請將產品放回原有的盒子並包好，並聯絡我們的客戶服務員安排人員收取退貨。

如何知道我有否收到消費滿額的贈品？

您可以查看您已成功遞交的訂單中是否包括贈品，贈品所標示的價格應為HKD 0。

如您發現訂單中所附的贈品有問題，請儘快聯絡cs@teachateau.com。

網站接受哪些付款方式？

我們接受各大主要信用卡或扣帳卡，包括Visa、MasterCard、美國運通、銀聯、GooglePay及ApplePay。

我沒有更改過我的訂單，為何會收到更新訂單的通知電郵？

假如您的訂單中出現缺貨產品，我們會自動移除該產品，已移除的產品亦不會計算在該訂單的款項中。

為何我的訂單會被退款？

如果發現有任何可疑的交易活動，我們會取消待處理的訂單付款並作另行通知。請放心，我們不會向您收取已取消訂單的費用。您可能會看到一筆待處理交易，該交易在訂單取消後無效。請耐心等待 7-10 個工作日讓資金回到與訂單付款關聯的財務帳戶。

如果您希望重新下單並擔心類似情況再次出現，可以先聯絡 cs@teachateau.com，我們將不會取消您下一張訂單。